FAQ

Din pakke leveres inden for 2 til 3 hverdage. Hvis en vare midlertidigt ikke er på lager, sender vi dig så vidt muligt først alle tilgængelige produkter som en dellevering. Det medfører ingen ekstra forsendelsesomkostninger for dig.

Ja! Så snart din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med et personligt sporingslink – forudsat at du har angivet en e-mailadresse ved bestillingen. Så kan du nemt spore din forsendelse når som helst.

Hvis du har spørgsmål til din bestilling, står vores kundeservice gerne til rådighed. Hav venligst dit ordrenummer og din adresse klar.

Ja, det er muligt! Angiv blot dit Packstation-nummer samt dit DHL-postnummer (dit personlige DHL-kundnummer) som leveringsadresse ved bestillingen. Du kan finde den nærmeste lokation via DHL Packstation-søgefunktionen.

Hvis en vare i din bestilling midlertidigt ikke er tilgængelig, leverer vi først alle de varer, der er på lager, som en dellevering – naturligvis uden ekstra forsendelsesomkostninger. Pakken indeholder en seddel, hvor alle bestilte varer er opført. Ved den manglende vare finder du en forventet dato for, hvornår den vil blive efterleveret. Vær opmærksom på, at der er tale om en omtrentlig dato.

Du kan fortryde din bestilling inden for 14 dage. Du kan nemt indsende din fortrydelse via fortrydelsesformularen på vores hjemmeside: www.remember.de/widerruf – alternativt også via e-mail, post eller fax.

Tilbagekaldelsen skal rettes til:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tlf.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-mail: info@remember.de

Pakken indeholder en returlabel, som du blot kan klæbe på pakken. Hvis der ikke er en returlabel med, bedes du kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne.

Pak varerne omhyggeligt og sikkert ind for at undgå skader under returforsendelsen. Send derefter varerne tilbage til ovennævnte adresse.

Returnering er gratis for dig, hvis du bruger den vedlagte returseddel. Hvis du ikke længere har en returseddel, bedes du kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne videre. Bemærk venligst, at returneringer skal ske inden for 14 dage efter modtagelse af varen, og at varerne skal returneres ubeskadigede og i fejlfri stand.

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, refunderer vi beløbet via den samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen. Dette tager op til 14 dage.

Hvis varerne eller emballagen er ankommet beskadiget, bedes du kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne videre.

Det tilbudte sortiment kan variere afhængigt af leverings- og faktureringsland:

PayPal
Apple Pay
Kredit- eller betalingskort
SEPA-direkte debitering
Køb mod faktura
PayPal Pay Later (køb på regning og afbetaling)
iDEAL/Wero (kun i Nederlandene)

Der er ikke mulighed for rabatfradrag.

Ja, det er muligt at handle som gæst. Du kan nemt afgive din bestilling uden at skulle registrere dig. Med en kundekonto får du dog en mere overskuelig bestillingsoversigt og hurtigere betaling ved fremtidige bestillinger.

Desværre er det som regel ikke længere muligt at annullere en ordre, da ordrer behandles og afsendes så hurtigt som muligt. I undtagelsestilfælde kan en annullering lykkes, hvis du kontakter os umiddelbart efter bestillingen, og vi når at behandle din anmodning i tide. Kontakt venligst straks vores kundeservice – vi kan dog desværre ikke give nogen garanti. Efter afsendelse er det ikke længere muligt at annullere, men du kan returnere varen inden for 14 dage.

Indtast blot din rabat- eller kampagnekode i det dertil beregnede felt i indkøbskurven eller ved kassen, så rabatten automatisk fratrækkes. Bemærk venligst, at der for nogle koder gælder et minimumsordreværdi, og at ikke alle koder kan kombineres med andre tilbud. De nøjagtige betingelser fremgår af det pågældende tilbud.

Klik på „Glemt adgangskode“ i login-området. Indtast din e-mail-adresse der. Vi sender dig derefter en e-mail med et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Du kan til enhver tid selv ændre dine personlige oplysninger i kontoområdet. Log ind på din kundekonto og opdater de relevante oplysninger under fanen „Adresser".

Du kan nemt tilmelde dig vores nyhedsbrev via vores Nyhedsbrevsside Abonner og hold dig opdateret om nyheder, kampagner og tilbud. For at afmelde dig skal du blot klikke på afmeldingslinket i bunden af hver nyhedsbrevs-e-mail.

Ja! Hos os kan du vælge mellem to gavekortmuligheder:

Gavekort via e-mail: Efter købet modtager du en e-mail med kuponen som PDF – den skal du blot udskrive og give væk. Det er ideelt, hvis du vil overraske nogen spontant eller på afstand.

Gavekort med posten: Et eksklusivt foldekort i en farverig konvolut, som vi sender direkte til din adresse – perfekt til at give personligt eller videresende til den, der skal modtage gaven.

Her finder du vores gavekort.

Ja! Via vores forhandlersøgning på hjemmesiden kan du finde butikker i nærheden af dig, der fører vores produkter. Vær dog opmærksom på, at vores forhandlere ikke fører hele sortimentet, og at vi desværre ikke kan give oplysninger om den aktuelle tilgængelighed i butikkerne. Mange af vores produkter er dog tilgængelige hos udvalgte forhandlere – så det er værd at kigge forbi!

Du kan kontakte vores kundeservice mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 via følgende kontaktmuligheder:

E-mail: service@remember.de
Telefon: +49 (0)2151-62339-0

Eller benyt vores Kontaktformular.

World of REMEMBER -loyalitetsprogrammet er vores gratis loyalitetsprogram for faste kunder. Du samler point ved hvert køb og ved andre kampagner, som du kan indløse mod attraktive rabatter. Deltagelse er gratis og kræver ingen minimumsindkøb. Her finder du yderligere oplysninger.

Der er to måder: Som ny kunde skal du blot markere det relevante afkrydsningsfelt, når du opretter din kundekonto. Som eksisterende kunde skal du logge ind, gå til „Min konto“ → „Personlige oplysninger“ og der udvide fanen „Remember loyalitetsprogram“. Når du har gemt ændringerne, er din deltagelse straks aktiv.

Point fra ordrer krediteres 14 dage efter købsdatoen. Denne periode svarer til den lovbestemte fortrydelsesret. I pointoversigten vises pointene i mellemtiden som »Udestående«.

Ved kassen vælger du det ønskede rabatniveau, kopierer den genererede kode og indsætter den i feltet „Indløs kupon“. Rabatten fratrækkes direkte fra din indkøbskurv.

Point er gyldige i 12 måneder fra det tidspunkt, hvor de er blevet krediteret. Derefter udløber de automatisk. Vi anbefaler, at du indløser dine point så hurtigt som muligt.